KEYEX erbjuder ett välutvecklat globalt koncept för underhåll och support på distans. Vill ni göra en ändring eller ett tillägg, eller om det uppstår något problem, så kan vi åtgärda det direkt. Skulle något gå sönder, så har ni reservdelar på plats så att även hårdvarufel kan åtgärdas omgående. Tillsammans med er själva eller er ordinarie datakonsult kan vi sköta all service och support av såväl hård- som mjukvara på distans. Det är naturligtvis därför vi fått förtroende av kunder i mer än 10 länder hittills, men det är även det snabbaste och effektivaste sättet att sköta om våra kunder lokalt.
 

Hårdvara
Inom ramen för serviceavtalet har ni alltid reservdelar på plats om olyckan skulle vara framme. I standard "Service Kit" finns extra hårddiskkassett, kraftaggregat och fläktar, dvs. allt med rörliga delar. "Extended Service Kit" är en hel identisk server, komplett så när som på eventuella faxkort. Alltså, skulle olyckan vara framme finns reservdelar redan på plats och kan åtgärdas omedelbart.
 

Mjukvara
Serviceavtalet innefattar att vi alltid har en kopia av ert installerade system och dess konfigurering hos oss vilket vid behov kan återskapas för felsökning, test, utveckling eller installation på er ComServer. En stor fördel om Ni senare vill komplettera med ytterligare funktionalitet då vi kan testköra förändringarna eller de nya funktionerna hos oss och sedan snabbt och enkelt installera dem på distans. Om något måste konfigureras eller installeras om hos kund utförs detta normalt via servicemodem eller på annat överenskommet sätt.
 

Tider för service och support
Service- och supportsamtal tas emot mellan 08:00 och 22:00 både vardagar och helgdagar. Åtgärder utförs på normal arbetstid vardagar mellan 08:00 - 18:00 då våra servicetekniker finns på plats. Oftast räcker det med några tips per telefon för att ett ärende ska lösas. Inträffar något som behöver åtgärdas utanför normal arbetstid har våra tekniker möjlighet att ingripa akut. Utökade tider för service och support kan tecknas.
 

KEYEX "Global Service & Support Concept"
Som avtalskund till KEYEX koncept för service och support garanteras våra kunder snabb och effektiv support samt låga kostnader vid komplettering och nyutveckling av lösningar för KEYEX ComServer. Vår erfarenhetsbank av lösningar kommer alla våra kunder tillgodo utan extra kostnad.